Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền

Tổng quan

Chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ ngày bạn mua hàng, chúng tôi rất tiếc không thể thực hiện hoàn tiền hoặc đổi trả.

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng và còn nguyên trạng như khi bạn nhận hàng. Sản phẩm cũng phải còn nguyên bao bì gốc.

Để hoàn tất việc đổi trả, chúng tôi cần biên lai hoặc bằng chứng mua hàng của bạn. Vui lòng không gửi lại sản phẩm cho nhà sản xuất.

Các trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần (nếu có):

• Sổ tay đã có dấu hiệu sử dụng rõ ràng

• Bất kỳ mặt hàng nào không còn nguyên trạng, bị hư hỏng hoặc thiếu bộ phận không phải do lỗi của chúng tôi.

• Bất kỳ mặt hàng nào được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ ngày giao hàng.

Hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ gửi email thông báo cho bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo về việc chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền của bạn.

Nếu được chấp nhận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý và một khoản tín dụng sẽ tự động được ghi có vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một số ngày nhất định.

Hoàn tiền bị trễ hoặc bị thiếu

• Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của mình.

• Sau đó, hãy liên hệ với công ty thẻ tín dụng của bạn, có thể mất một khoảng thời gian trước khi khoản hoàn tiền chính thức được hiển thị.

• Tiếp theo, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường sẽ có thời gian xử lý trước khi khoản hoàn tiền được ghi có.

• Nếu đã làm tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại: info@locknlog.shop.

Hàng giảm giá

Chỉ những mặt hàng có giá thông thường mới được hoàn tiền. Các mặt hàng giảm giá sẽ không được áp dụng chính sách hoàn tiền.

Đổi hàng

Chúng tôi chỉ thay thế sản phẩm nếu chúng bị lỗi hoặc hư hỏng do phía nhà sản xuất. Nếu bạn cần đổi sang sản phẩm cùng loại, hãy gửi email cho chúng tôi tại info@locknlog.shop và gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi trên website.

Quà tặng

• Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và được gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được một thẻ quà tặng có giá trị tương đương với giá trị hàng trả lại.

• Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng, hoặc người tặng đã nhận hàng trước rồi mới đưa cho bạn, chúng tôi sẽ gửi tiền hoàn cho người tặng và họ sẽ biết về việc bạn trả hàng.

Vận chuyển hàng trả lại

Bạn sẽ tự thanh toán chi phí vận chuyển cho việc trả lại hàng. Chi phí vận chuyển này không được hoàn lại. Nếu bạn được hoàn tiền, phí vận chuyển trả hàng sẽ được trừ vào khoản tiền hoàn của bạn.

Tùy thuộc vào nơi bạn sinh sống, thời gian để sản phẩm đổi trả đến tay bạn có thể thay đổi. Nếu bạn gửi những món hàng có giá trị cao, hãy cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã định vị hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo chắc chắn sẽ nhận được sản phẩm bạn gửi lại.

Cần hỗ trợ thêm?

Liên hệ với chúng tôi tại info@locknlog.shop nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến hoàn tiền và đổi trả.